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Das allgemeine Ziel dieser Untersuchung ist der Vergleich des Niveaus der Servicequalit�t in einem Netz von Autowerkst�tten (A, B und C), die mit einer Versicherungsgesellschaft vereinbart wurden. Die in dieser Studie angewandte Forschungsmethode war deskriptiv-komparativ, mit einem quantitativen Ansatz, und zur Bewertung des Niveaus der von jeder Werkstatt gebotenen Servicequalit�t wurde ein Fragebogen mit 16 S�tzen als Datenerfassungsinstrument verwendet, der in vier Bereiche unterteilt war: Kundenservice, Effizienz, Zuverl�ssigkeit, Sicherheit und Einrichtungen, in �bereinstimmung mit dem an den Fahrzeugen der Kunden gebotenen Reparaturserviceprozess.Die Ergebnisse wurden f�r jeden der vorgenannten Aspekte ermittelt und ein Gesamtdurchschnitt der von jeder Werkstatt f�r die gesamte Erfahrung ihrer Kunden erzielten Punktzahl wurde ermittelt, der als die Qualit�t der von ihnen erbrachten Dienstleistung interpretiert wurde, und dann wurden die drei Werkst�tten miteinander verglichen. Es wurde festgestellt, welche Werkstatt das h�chste Niveau der Dienstleistungsqualit�t aufwies, und die Anzahl der unzufriedenen Kunden in jeder Werkstatt wurde ermittelt, und es wurden Empfehlungen ausgesprochen.

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9786207003945

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