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Cet ouvrage se concentre sur l'analyse de la validit� des �l�ments d'un questionnaire d'�valuation des supermarch�s du point de vue de leurs clients. Vingt-quatre �l�ments d'�valuation li�s aux services des supermarch�s ont �t� s�lectionn�s pour cr�er un questionnaire auquel ont r�pondu les clients de l'�tablissement �tudi�, en �valuant chaque �l�ment comme essentiel, important, mais pas essentiel ou non essentiel. En appliquant la m�thode de Lawshe, il a �t� possible de valider ou d'exclure des �l�ments du questionnaire en fonction de la perception des personnes interrog�es.

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9786207705627

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