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"Dieses Forschungsprojekt befasst sich mit dem Umfeld von Call Centern: Probleme wie hohe Arbeitsanforderungen, Schichtarbeit, lange Arbeitszeiten, niedrige L�hne, ungeschickte Arbeit, keine Kontrolle �ber die Ausf�hrung, sehr strenges Klima, Taylorismus. Auf der anderen Seite haben wir festgestellt, dass Call Center in S�dafrika als Angestellte gelten, die die M�glichkeit haben, sich innerhalb eines Unternehmens weiterzuentwickeln, und dass sie als eine gute wirtschaftliche M�glichkeit angesehen werden, sich weiterzubilden und zu schulen. Die Ergebnisse zeigen, dass Call Center-Agenten, die belastbarer sind, die Umgebung nicht als so stressig empfinden, dass sie sie verlassen wollen. Diese Untersuchung hat ein positives Licht auf die Call Center-Umgebung geworfen, die in anderen L�ndern als ""Ausbeuterbetrieb des digitalen Zeitalters"" bezeichnet wird: ""Ausbeuterbetrieb des digitalen Zeitalters"" oder als sehr anspruchsvolle Arbeit mit sehr wenig Autonomie beschrieben wurde."

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9786207333929

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