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"Il ""leakage"" � un termine utilizzato negli istituti bancari per determinare quando un cliente ha la probabilit� di ritirare i propri prodotti o, in ultima analisi, ha ritirato i propri servizi dall'istituto finanziario. Gli studi dimostrano che 1 persona su 5 rischia di ritirare i propri servizi, causando perdite finanziarie per la banca, poich� � pi� costoso acquisire nuovi clienti che mantenere quelli gi� legati all'istituto finanziario. La banca BBVA della filiale di Oca�a non � estranea a questa situazione, ed � per questo che � cos� importante creare strategie che ci permettano di seguire i clienti in base alle loro esigenze specifiche. In questo modo contribuiamo alla fidelizzazione dei clienti, passando da mono-prodotti a poli-prodotti. Inoltre, attenuiamo la fuga dei clienti pubblicizzando i vantaggi del risparmio (CDT, fondi di investimento, conti my project, ecc.), del credito (risparmio, consumo, carte di credito, credito revolving, mutuo, ecc.) e dei portali virtuali (BBVA Mobile, BBVA Wallet e BBVA Net) che i clienti possono acquisire depositando direttamente lo stipendio presso l'ente."

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9786207061181

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