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OverviewClaudia Kempf untersucht das Service-Wohnen für Senioren – auch geläufig unter dem Begriff betreutes Wohnen – unter dem Gesichtspunkt des Dienstleistungsmanagements. Ein Fokus wird in diesem Kontext auf die Variablen Dienstleistungsqualität, Customer Voluntary Performance, als eine freiwillig durch den Kunden erbrachte Leistung, sowie Preisfairness, gelegt. Die empirische Untersuchung wird mit zwei Probandengruppen durchgeführt – den Bewohnern und Interessenten, welche noch nicht in einem betreuten Wohnen leben. Anhand der Conjoint-Analyse werden die Leistungsangebote von betreuten Wohnanlagen untersucht, um so die relativen Wichtigkeiten der Eigenschaftsausprägungen zu ermitteln. In einem Kausalmodell werden u.a. die Variablen Customer Voluntary Performance und Preisfairness untersucht, um die Wirkbeziehungen untereinander und mit anderen Variablen, wie Social-Emotional Support und Instrumental Support, abzubilden. Full Product DetailsAuthor: Claudia KempfPublisher: Springer Fachmedien Wiesbaden Imprint: Springer VS Edition: 2015 ed. Dimensions: Width: 14.80cm , Height: 3.80cm , Length: 21.00cm Weight: 0.884kg ISBN: 9783658082093ISBN 10: 3658082097 Pages: 644 Publication Date: 18 December 2014 Audience: Professional and scholarly , Professional & Vocational Format: Paperback Publisher's Status: Active Availability: In stock  We have confirmation that this item is in stock with the supplier. It will be ordered in for you and dispatched immediately. Language: German Table of ContentsPflegedienstleistungen.- Dienstleistungsqualität.- Customer Voluntary Performance.- Preisfairness.- Strukturgleichungsmodellierung mittels PLS-Pfadmodellierung.ReviewsAuthor InformationClaudia Kempf war bis zum 31.08.2012 wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für Dienstleistungsleistungsmanagement an der Universität Leipzig. Tab Content 6Author Website:Countries AvailableAll regions |
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