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Der Einsatz neuer Informations- und Kommunikationstechnologien und der damit einhergehende Wandel des sozialen Verhaltens beeinflussen und ver�ndern gerade im Handels- und Dienstleistungsbereich die Anbieter-Kunden-Beziehung nachhaltig. Das Internet als wesentlicher Tr�ger der Wissenserzeugung und -verteilung hat sich in der Beziehung zum Kunden, aber auch der Kunden untereinander, zur zentralen Plattform f�r Kommunikation und Zusammenarbeit entwickelt. Es er�ffnet zugleich neue M�glichkeiten der Teilhabe, Emanzipation und Transparenz, die f�r alle Beteiligten ein Potential zur St�rkung von Innovation und Fortschritt in bislang ungekanntem Ausma� darstellen, aber gerade auch die Unternehmen einem erh�hten Wettbewerbsdruck aussetzen. Wo genau stehen die Unternehmen derzeit in Ihrer Entwicklung? Welche zuk�nftigen Ziele k�nnen angestrebt werden, um die Potentiale der digitalen Kundeninteraktion erfolgreich zu nutzen? Ein Reifegradmodell soll Unternehmen unterst�tzten, sich in f�nf Stufen und auf Basis eines umfassenden Kategorien- und Kriterienkatalogs individuell in ihrer Reife in der digitalen Kundeninteraktion selbst zu bewerten, und M�glichkeiten der Weiterentwicklung aufzeigen.

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9783839610718

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