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OverviewEste estudo centra-se na perceção dos clientes sobre os procedimentos de movimentação de carga no Complexo Portuário de Lagos, na Nigéria, com especial ênfase no Terminal de Contentores de Apapa e no Terminal de Contentores de Tin Can Island. O objetivo é compreender os níveis de satisfação dos clientes e identificar os factores que influenciam a eficiência do terminal. A investigação adopta uma abordagem de métodos mistos, utilizando inquéritos e entrevistas para recolher dados de 100 inquiridos, distribuídos uniformemente pelos dois terminais. O questionário inclui itens da escala de Likert para medir a satisfação do cliente, enquanto as entrevistas fornecem uma visão aprofundada das experiências dos participantes. A análise dos dados envolve estatísticas descritivas e inferenciais para avaliar a relação entre a satisfação do cliente e diversas variáveis demográficas/comportamentais. Os resultados revelam uma associação significativa entre a satisfação do cliente e a perceção dos operadores de terminais, com a APM Terminals a receber um maior louvor em termos de sustentabilidade ambiental. Os clientes expressaram maior satisfação com a APM Terminals em vários aspectos da movimentação de carga, indicando o seu desempenho superior em comparação com o Tin can Island Container Terminal. Full Product DetailsAuthor: Judith JumahPublisher: Edicoes Nosso Conhecimento Imprint: Edicoes Nosso Conhecimento Dimensions: Width: 15.20cm , Height: 0.50cm , Length: 22.90cm Weight: 0.122kg ISBN: 9786207767151ISBN 10: 6207767152 Pages: 76 Publication Date: 19 July 2024 Audience: General/trade , General Format: Paperback Publisher's Status: Active Availability: In Print This item will be ordered in for you from one of our suppliers. Upon receipt, we will promptly dispatch it out to you. For in store availability, please contact us. Table of ContentsReviewsAuthor InformationTab Content 6Author Website:Countries AvailableAll regions |