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Il tempo � una risorsa non rinnovabile la cui caratteristica principale � il suo dinamismo. A differenza di altre risorse che possono essere recuperate, il tempo non � retroattivo, n� pu� essere misurato con precisione dal punto di vista finanziario. L'aspettativa del consumatore in questa nuova era tecnologica � di non perdere tempo. D'altra parte, l'aspettativa delle aziende, spesso in un rapporto di consumo di massa, � che i loro dipendenti non perdano tempo, che il servizio sia il pi� breve possibile e non necessariamente il pi� efficace. In questo rapporto, il tempo del consumatore � un bene che le aziende considerano gratuito, perch� non costa loro nulla. Un esempio � la perdita di tempo nella coda di una banca. Dal punto di vista della banca, il tempo del dipendente viene pagato, ma il tempo trascorso dal cliente in coda � gratuito per l'istituto. Inoltre, poich� il tempo � disattento alle dinamiche sociali, spetta alla legge, attraverso la contrapposizione della responsabilit� civile del fornitore, riparare all'ingiusto vilipendio del tempo del consumatore.

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9786207726110

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