Overview

Cette �tude porte sur la perception par les clients des proc�dures de manutention des marchandises dans le complexe portuaire de Lagos, au Nigeria, et plus particuli�rement dans le terminal � conteneurs d'Apapa et le terminal � conteneurs de Tin Can Island. L'objectif est de comprendre les niveaux de satisfaction des clients et d'identifier les facteurs influen�ant l'efficacit� des terminaux. La recherche adopte une approche mixte, utilisant des enqu�tes et des entretiens pour collecter des donn�es aupr�s de 100 r�pondants, r�partis de mani�re �gale entre les deux terminaux. Le questionnaire comprend des �l�ments � l'�chelle de Likert pour mesurer la satisfaction des clients, tandis que les entretiens fournissent des informations approfondies sur les exp�riences des participants. L'analyse des donn�es fait appel � des statistiques descriptives et inf�rentielles pour �valuer la relation entre la satisfaction des clients et diverses variables d�mographiques/comportementales. Les r�sultats r�v�lent une association significative entre la satisfaction des clients et la perception des op�rateurs de terminaux, APM Terminals recevant plus d'�loges en mati�re de durabilit� environnementale. Les clients ont exprim� une plus grande satisfaction � l'�gard d'APM Terminals pour divers aspects de la manutention des marchandises, ce qui indique que ses performances sont sup�rieures � celles du terminal � conteneurs de l'�le de Tin can.

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9786207767175

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