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OverviewDie Autoren nehmen in ihrem Buch einen Vergleich von 200 deutschen Krankenhäusern im Hinblick auf die Kundenorientierung vor. Kriterien sind hierbei zum einen die Erreichbarkeit der Kliniken und zum anderen deren Aktivität im Bereich Social Media. Anhand dieser Parameter wird ein Vergleich erstellt, welcher ein Benchmarking auf der Basis einer zuverlässigen Datengrundlage ermöglicht. Auf diesem Weg werden eventuelle Schwachstellen sowie Möglichkeiten für deren Beseitigung und für die Steigerung der Dienstleistungsfähigkeit aufgezeigt. Das Buch bietet hochaktuelle Informationen für Führungskräfte aus den Bereichen Geschäftsleitung, Marketing und Qualitätsmanagement im Gesundheitsbereich sowie für Verbände, Krankenkassen und im Pflegebereich tätige Personen. Full Product DetailsAuthor: Volker Nürnberg , Barbara SchneiderPublisher: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG Imprint: Springer Gabler Edition: 2014 ed. Dimensions: Width: 14.80cm , Height: 0.50cm , Length: 21.00cm Weight: 0.454kg ISBN: 9783658051310ISBN 10: 3658051310 Pages: 72 Publication Date: 23 April 2014 Audience: Professional and scholarly , Professional & Vocational Format: Paperback Publisher's Status: Active Availability: Manufactured on demand  We will order this item for you from a manufactured on demand supplier. Language: German Table of ContentsDie Relevanz des Themas.- Das Gesundheitswesen im internationalen Vergleich.- Das Gesundheitswesen in Deutschland.- Krankenhäuser, Kundenmanagement und Kundenorientierung.- Analyse der Kundenorientierung in Krankenhäusern.- Handlungsempfehlungen.ReviewsAuthor InformationProf. Dr. Volker Nürnberg ist Professor für Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Gesundheitsmanagement an der Hochschule für angewandtes Management (und lehrt auch an der TU München) sowie Leiter des Bereichs Health Management bei Mercer. Barbara Schneider absolvierte ein sport- und gesundheitswissenschaftliches Studium an der TU München und beschäftigte sich in ihren Studien intensiv mit der Kundenorientierung deutscher Krankenhäuser. Sie ist als Beraterin bei Mercer tätig. Tab Content 6Author Website:Countries AvailableAll regions |
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