Overview

Bereiten Sie sich gezielt und effizient auf die ITIL 4 Practitioner Incident Management Zertifizierungsprüfung vor. Dieses Buch bietet eine umfangreiche Sammlung von 500 realitätsnahen Prüfungsfragen, die exakt auf die Inhalte, Konzepte und Anforderungen der offiziellen Prüfung abgestimmt sind. Jede Frage wird durch detaillierte und verständliche Erklärungen ergänzt, sodass Sie nicht nur die richtige Antwort kennen, sondern auch das zugrunde liegende ITIL-Prinzip sicher verstehen. Die Fragen basieren auf realistischen IT-Service-Management-Szenarien und fördern die Anwendung von Wissen in praxisnahen Entscheidungssituationen. Der Fokus liegt dabei auf geschäftlichen Auswirkungen, Priorisierung, Eskalation, Rollenverantwortung und kontinuierlicher Verbesserung im Incident Management. Das erwartet Sie in diesem Buch 500 sorgfältig ausgearbeitete Übungs- und Prüfungsfragen Ausführliche Erklärungen zu jeder richtigen Antwort Vollständige Abdeckung aller relevanten Prüfungsdomänen Antwortschlüssel zur schnellen Selbstkontrolle Mischung aus Multiple-Choice-, True-/False- und szenariobasierten Fragen Zentrale Themenbereiche Bewertung von Auswirkungen und Dringlichkeit von Incidents Priorisierung und Eskalation gemäß ITIL-4-Best-Practices Rollen und Verantwortlichkeiten im Incident Management Nutzung von SLAs zur Steuerung der Incident-Bearbeitung Incident-Modelle, Statusmodelle und Workflow-Steuerung Kommunikation, Koordination und Stakeholder-Management Trendanalysen, Ursachenanalyse und kontinuierliche Verbesserung Für wen ist dieses Buch geeignet? Kandidaten der ITIL 4 Practitioner Incident Management Prüfung Incident Manager, Service Desk Mitarbeiter und ITSM-Fachkräfte IT-Service-Manager und Prozessverantwortliche Professionals, die ihr Incident-Management-Wissen praxisnah vertiefen möchten Empfohlene Nutzung Bearbeiten Sie die Fragen unter Zeitvorgaben, um Prüfungssituationen zu simulieren Analysieren Sie die Erklärungen auch bei korrekt beantworteten Fragen Identifizieren Sie Wissenslücken und wiederholen Sie gezielt Schwachstellen Nutzen Sie den Antwortschlüssel zur Fortschrittskontrolle Dieses Buch ist eine unabhängige Lernressource und steht in keiner Verbindung zu AXELOS oder PeopleCert. Alle genannten Marken und Begriffe sind Eigentum der jeweiligen Rechteinhaber.

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9798242687707

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