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"Questo progetto di ricerca analizza l'ambiente dei call center: questioni come le elevate richieste di lavoro, il lavoro a turni, le lunghe ore di lavoro, la bassa retribuzione, il lavoro non qualificato, l'assenza di controllo sull'esecuzione, il clima molto rigido, il taylorismo. D'altra parte, abbiamo che all'interno del contesto sudafricano i call center sono considerati un lavoro da colletti bianchi che offre alle persone l'opportunit� di crescere all'interno di un'azienda, � stato percepito come una buona opportunit� economica per ottenere maggiore formazione e istruzione. I risultati mostrano che gli agenti dei call center pi� resilienti non trovano l'ambiente altamente stressante al punto da volerlo abbandonare. Questa ricerca ha dato una luce positiva all'ambiente dei call center che in altri Paesi � stato descritto come: ""la bottega del sudore dell'era digitale"" o come un lavoro altamente impegnativo con pochissima autonomia."

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9786207333950

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