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"Ce projet de recherche se penche sur l'environnement des centres d'appel: des questions telles que les exigences �lev�es du travail, le travail post�, les longues heures de travail, les bas salaires, le travail non qualifi�, l'absence de contr�le sur l'ex�cution, le climat tr�s strict, le taylorisme. D'autre part, dans le contexte sud-africain, les centres d'appel sont consid�r�s comme des cols blancs qui offrent des possibilit�s d'�volution au sein d'une entreprise, et sont per�us comme une bonne opportunit� �conomique d'acqu�rir davantage de formation et d'�ducation. Les r�sultats montrent que les agents des centres d'appel qui sont plus r�silients ne trouvent pas l'environnement tr�s stressant au point de vouloir le quitter. Cette recherche a donn� un �clairage positif � l'environnement des centres d'appel qui, dans d'autres pays, a �t� d�crit comme ""l'atelier de mis�re de l'�re num�rique"" ""l'atelier de mis�re de l'�re num�rique"" ou comme un travail tr�s exigeant avec tr�s peu d'autonomie."

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9786207333943

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