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"Este projeto de investiga��o analisa o ambiente dos centros de atendimento telef�nico: quest�es como a elevada exig�ncia do trabalho, o trabalho por turnos, as longas horas de trabalho, os baixos sal�rios, a falta de compet�ncias, a aus�ncia de controlo sobre a execu��o, o clima muito rigoroso e o taylorismo. Por outro lado, temos que, no contexto sul-africano, os centros de atendimento telef�nico s�o considerados um trabalho de colarinho branco que d� �s pessoas a oportunidade de crescerem dentro de uma empresa, tendo sido considerados como uma boa oportunidade econ�mica para obter mais forma��o e educa��o. Os resultados mostram que os agentes dos centros de atendimento que s�o mais resilientes n�o consideram o ambiente altamente stressante ao ponto de quererem sair. Esta investiga��o veio trazer alguma luz positiva ao ambiente dos centros de atendimento telef�nico que, noutros pa�ses, tem sido descrito como: ""loja de suor da era digital"" ou como um trabalho altamente exigente com muito pouca autonomia."

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9786207333967

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