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Die Kundenabwanderung ist ein Begriff, der in Bankinstituten verwendet wird, um festzustellen, wann ein Kunde wahrscheinlich seine Produkte oder schlie�lich seine Dienstleistungen von dem Finanzinstitut abzieht. Studien zeigen, dass jeder f�nfte Kunde seine Dienste abbricht, was zu finanziellen Verlusten f�r die Bank f�hrt, da es teurer ist, neue Kunden zu gewinnen, als die Kunden zu halten, die bereits mit dem Finanzinstitut verbunden sind. Der BBVA-Bank in der Filiale Oca�a ist diese Situation nicht fremd, weshalb es so wichtig ist, Strategien zu entwickeln, die es uns erm�glichen, die Kunden entsprechend ihren spezifischen Bed�rfnissen zu betreuen. Auf diese Weise tragen wir zur Kundenbindung bei, indem wir von Monoprodukten zu Polyprodukten �bergehen. Au�erdem vermindern wir die Abwanderung der Kunden, indem wir die Vorteile des Sparens (CDT, Investmentfonds, meine Projektkonten usw.), des Kredits (Sparen, Konsum, Kreditkarten, revolvierender Kredit, Hypothek usw.) und der virtuellen Portale (BBVA Mobile, BBVA Wallet und BBVA Net) bekannt machen, die die Kunden durch direkte Einzahlung ihres Gehalts bei der Einrichtung erwerben k�nnen.

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9786207061150

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