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OverviewDans le secteur des services, l'influence d'une entreprise sur la qualité du service fourni aux clients externes dépend de sa capacité à maintenir un degré de satisfaction plus élevé parmi ses clients internes, ou son personnel. Une qualité de service externe supérieure résulte en fin de compte d'une qualité de service interne supérieure. Le leadership spirituel et la qualité du service interne influencent les avis et les perceptions des clients en façonnant le comportement des employés, en garantissant une prestation de service cohérente et en encourageant une culture centrée sur le client. Les avis de clients en ligne sont considérés comme du bouche-à-oreille électronique (eWOM) pour découvrir les sentiments, les opinions, les attitudes, les besoins et les désirs des clients, ainsi que leurs émotions à l'égard des performances de l'entreprise. Ils constituent une grande partie des sources d'information dans la prise de décision des clients potentiels. Ce livre propose un examen complet de la manière dont le leadership spirituel et les évaluations des clients peuvent améliorer de manière synergique la qualité du service dans les industries de services. Il offre des perspectives théoriques et des conseils pratiques aux universitaires, aux praticiens et aux dirigeants désireux de favoriser une approche holistique d'un service d'excellence. Full Product DetailsAuthor: Farzad Safaeimanesh , Shahrzad SafaeimaneshPublisher: Editions Notre Savoir Imprint: Editions Notre Savoir Dimensions: Width: 15.20cm , Height: 0.60cm , Length: 22.90cm Weight: 0.163kg ISBN: 9786207994649ISBN 10: 6207994647 Pages: 104 Publication Date: 28 August 2024 Audience: General/trade , General Format: Paperback Publisher's Status: Active Availability: In stock We have confirmation that this item is in stock with the supplier. It will be ordered in for you and dispatched immediately. Table of ContentsReviewsAuthor InformationTab Content 6Author Website:Countries AvailableAll regions |