Overview

Diese Studie befasst sich mit der Kundenwahrnehmung der Frachtabfertigungsverfahren im Hafenkomplex von Lagos in Nigeria, mit besonderem Schwerpunkt auf dem Apapa Container Terminal und dem Tin Can Island Container Terminal. Ziel ist es, den Grad der Kundenzufriedenheit zu verstehen und Faktoren zu identifizieren, die die Effizienz des Terminals beeinflussen. F�r die Untersuchung wurde ein gemischter Ansatz gew�hlt, bei dem Umfragen und Interviews eingesetzt wurden, um Daten von 100 Befragten zu sammeln, die gleichm��ig auf die beiden Terminals verteilt waren. Der Fragebogen enth�lt Items auf einer Likert-Skala zur Messung der Kundenzufriedenheit, w�hrend die Interviews tiefere Einblicke in die Erfahrungen der Teilnehmer bieten. Die Datenanalyse umfasst deskriptive und inferentielle Statistiken, um die Beziehung zwischen der Kundenzufriedenheit und verschiedenen demografischen/Verhaltensvariablen zu bewerten. Die Ergebnisse zeigen einen signifikanten Zusammenhang zwischen der Kundenzufriedenheit und der Wahrnehmung der Terminalbetreiber, wobei APM Terminals in Bezug auf die �kologische Nachhaltigkeit mehr Lob erhielt. Die Kunden �u�erten eine gr��ere Zufriedenheit mit APM Terminals in Bezug auf verschiedene Aspekte des Frachtumschlags, was auf eine bessere Leistung im Vergleich zum Tin can Island Container Terminal hinweist.

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9786207767168

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