Die Customer Journey im Kongress- und Veranstaltungssektor der Schweiz: Analyse wirtschaftlicher Aspekte und Verbesserung des Touchpoint Managements durch Strategien und Handlungsempfehlungen
Author:   Anja De Lorenzo-Buratta
Publisher:   Springer Fachmedien Wiesbaden
ISBN:  

9783658506070


Pages:   296
Publication Date:   21 January 2026
Format:   Paperback
Availability:   In Print   Availability explained
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Die Customer Journey im Kongress- und Veranstaltungssektor der Schweiz: Analyse wirtschaftlicher Aspekte und Verbesserung des Touchpoint Managements durch Strategien und Handlungsempfehlungen


Overview

Full Product Details

Author:   Anja De Lorenzo-Buratta
Publisher:   Springer Fachmedien Wiesbaden
Imprint:   Springer Gabler
ISBN:  

9783658506070


ISBN 10:   3658506075
Pages:   296
Publication Date:   21 January 2026
Audience:   General/trade ,  General
Format:   Paperback
Publisher's Status:   Active
Availability:   In Print   Availability explained
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Language:   German

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Author Information

Dr. Anja De Lorenzo, MBA/EMBA, ist selbständige Unternehmensberaterin. Als erfahrene Führungskraft auf Senior-Executive-Level hat sie zahlreiche Hotel-, Kultur- und Kongresshäuser im In- und Ausland bei Eröffnungen, im Markenaufbau, in Prozessoptimierungen und in strategischen Neuausrichtungen erfolgreich begleitet. Sie berät Museen und Kulturinstitutionen zu Visitor Journey, Digitalisierung und Audience Development mit dem Ziel, Besuchserlebnisse konsequent nutzerzentriert zu gestalten. Darüber hinaus unterstützt sie Museen und Kulturbetriebe bei der Entwicklung integrierter Fundraising- und Sponsoringstrategien. Parallel lehrt sie als freiberufliche Dozentin im Studiengang Tourismus-, Hotel- und Eventmanagement an einer privaten Hochschule.

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