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OverviewKatrin Krieger identifiziert Erfolgsmuster des Einsatzes von CRM im Innovationsmanagement. Sie macht den Zusammenhang zwischen CRM-orientierter Strategie, Struktur sowie Technologie und dem Innovationserfolg transparent und zeigt insbesondere die Wirkungsweise von Wissensmanagement und Multi Channel Management in den einzelnen Phasen des Innovationsprozesses auf. Full Product DetailsAuthor: Katrin Krieger , Prof. Dr. Holger ErnstPublisher: Deutscher Universitats-Verlag Imprint: Deutscher Universitats-Verlag Edition: 2005 ed. Volume: 50 Dimensions: Width: 14.80cm , Height: 2.00cm , Length: 21.00cm Weight: 0.491kg ISBN: 9783835001510ISBN 10: 3835001515 Pages: 346 Publication Date: 25 October 2005 Audience: Professional and scholarly , Professional & Vocational Format: Paperback Publisher's Status: Active Availability: In Print This item will be ordered in for you from one of our suppliers. Upon receipt, we will promptly dispatch it out to you. For in store availability, please contact us. Language: German Table of ContentsA Einleitung.- 1 Problemstellung und Relevanz.- 2 Zielsetzung.- 3 Aufbau der Arbeit.- B Grundlagen.- 1 Kunden-Beziehungsmanagement.- 2 Innovationsmanagement.- 3 Zusammenführung des Kunden-Beziehungsmanagements mit dem Innovationsmanagement.- C Ableitung der Forschungshypothesen.- 1 Bezugsrahmen.- 2 Kunden-Beziehungsmanagement-Strategie.- 3 Kunden-Beziehungsmanagement-Struktur.- 4 Kunden-Beziehungsmanagement-Prozess.- 5 Kunden-Beziehungsmanagement-Technologie.- 6 Erfolgsvariablen.- D Empirische Untersuchung.- 1 Operationalisierung der Konstrukte.- 2 Übersicht des Forschungsdesigns.- 3 Charakterisierung der Stichprobe.- 4 Überprüfung der Forschungshypothesen.- E Schlussbetrachtung.- 1 Zusammenfassung der wesentlichen Befunde.- 2 Implikationen.- 3 Einschränkungen und Ausblick.- Anhang I Anschreiben und Fragebogen.- Anhang II Ergänzende Auswertungen.- Stichwortverzeichnis.ReviewsAuthor InformationDr. Katrin Krieger promovierte bei Prof. Dr. Holger Ernst am Lehrstuhl für Technologie- und Innovationsmanagement der Wissenschaftlichen Hochschule für Unternehmensführung (WHU) in Vallendar. Sie ist Unternehmensberaterin bei Bain & Company in München. Tab Content 6Author Website:Countries AvailableAll regions |