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"Se han escrito muchos textos y presentado infinidad de cursos y talleres sobre la comunicación, indudablemente deberían haber tenido mucha más difusión y haber contribuido a mejorar la comunicación, reducir o evitar los conflictos entre las personas. No obstante muchos seguimos todavía cometiendo los mismos errores al comunicarnos. Por eso he querido contribuir modestamente con esta guía para continuar en la labor de divulgación de conceptos e instrumentos útiles para ese propósito. Los apuntes las he compilado a lo largo de los últimos años, durante los cuales presenté estos temas, en talleres y seminarios, a grupos de personas particulares, a empleados y ejecutivos de importantes organizaciones. No representan sólo mis ideas, pero si la investigación y los trabajos que he tomado prestados de muchos estudiosos e investigadores especializados, consultores, asesores gerenciales y organizacionales. Por supuesto cuando sea pertinente acreditaremos a sus autores originales a lo largo del texto. Es innecesario que destaquemos la importancia de la comunicación como vehículo crucial en las relaciones humanas. Los problemas de la comunicación, las barreras comunicacionales, son precisamente obstáculos que impiden la fluidez comunicacional, ocasionan conflictos y generan extremas reacciones emocionales negativas en nuestras relaciones personales. Por eso justifico lo que en este breve texto me atrevo a proponer para reducirlas, si no eliminarlas, en lo posible en nuestros procesos comunicacionales. Por supuesto que estas barreras están muy presentes y relacionadas con otras habilidades interpersonales y profesionales, por ejemplo entre estas últimas, el liderazgo, el trabajo en equipo, la resistencia al cambio, la negociación, la confrontación y los conflictos; por eso su importancia y relevancia para mejorar nuestras relaciones personales y profesionales. El alcance de nuestra propuesta no pretende cubrir todos los procesos comunicacionales, tratamos de enfocarnos en las comunicaciones presenciales, es decir con la presencia física e interacción verbal y simultanea de interlocutores individuales o grupales, porque suelen ser las más frecuentes y en donde hay aspectos de percepciones singulares y contenidos emocionales importantes, y es en donde más frecuentemente se producen barreras comunicacionales. Creemos que este tipo de comunicación directa y presencial es la más rica y completa. Otros medios de comunicación, sin presencia física de los interlocutores han existido desde hace mucho tiempo, el correo, el telégrafo, la radio, la televisión, el teléfono analógico tradicional, etc., sin contar otros tipos de señales más antiguas y primitivas; sin embargo, reconocemos que hoy día, con el avance de los medios de comunicación, Internet y las redes sociales, hay procesos comunicacionales que podemos llamarlas a ""distancia"", asincrónicos, o de medios electrónicos digitales, que en relativo poco tiempo se han convertido en responsables de la mayor parte de las interacciones comunicacionales humanas. No obstante, las barreras comunicacionales que se generan en ellas son más frecuentemente de carácter técnico, de las capacidades técnicas que los medios dispongan, y menos producto de las interacciones personales, culturales, lingüísticas, idiomáticas o de estilos comunicacionales. Además, creemos que jamás podrán reemplazar las virtudes y beneficios de un proceso comunicacional verbal presencial y directo, el contacto humano y personal; por el contrario muchos de esos medios son tan ""impersonales"", artificiales y desnaturalizados que más bien pueden crear mayor cantidad de barreras."

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9798492871758

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