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Este trabajo de investigaci�n tiene como objetivo general comparar el nivel de la calidad en el servicio de la red de talleres automotrices (A, B y C) de convenio de una compa��a de seguros. El tipo de investigaci�n que se aplic� en este estudio fue el descriptivo- comparativo, manteniendo un enfoque cuantitativo.Para la evaluaci�n del nivel de calidad en el servicio que brinda cada taller automotriz se aplic� como instrumento de recolecci�n de datos un cuestionario compuesto por 16 frases, dividido en 4 �reas: Atenci�n al cliente, Eficiencia, Confiabilidad, Seguridad e Instalaciones; de acuerdo con el proceso del servicio de reparaci�n que se da a los veh�culos de los clientes.Como resultados se obtuvieron las calificaciones de cada aspecto anteriormente mencionados y se realiz� un promedio general de la calificaci�n que obtuvo cada taller automotriz en toda la experiencia que tuvieron sus clientes, interpret�ndolo como la calidad en el servicio que brindaron y posteriormente se compararon entre s� los tres talleres. Se concluye, que taller tiene un mayor nivel de calidad en el servicio y se identifica el n�mero de clientes insatisfechos en cada uno, realizando recomendaciones.

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9786202158794

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