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O objetivo geral desta pesquisa � comparar o n�vel de qualidade de servi�o na rede de oficinas mec�nicas (A, B e C) do conv�nio de uma seguradora. O tipo de pesquisa aplicado neste estudo foi descritivo-comparativo, com abordagem quantitativa, e para avaliar o n�vel de qualidade de servi�o prestado por cada oficina, foi utilizado como instrumento de coleta de dados um question�rio de 16 frases, dividido em quatro �reas: atendimento, efici�ncia, confiabilidade, seguran�a e instala��es, de acordo com o processo de servi�o de repara��o prestado aos ve�culos dos clientes.Obtiveram-se os resultados para cada um dos aspectos acima referidos e obteve-se uma m�dia global da pontua��o obtida por cada oficina para toda a experi�ncia dos seus clientes, interpretando-a como a qualidade do servi�o prestado, comparando-se depois as tr�s oficinas entre si, concluindo-se qual a oficina com maior n�vel de qualidade de servi�o e identificando-se o n�mero de clientes insatisfeitos em cada uma delas, tendo sido feitas recomenda��es.

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9786207003969

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