Free Delivery Over $100
|
|
|||
|
||||
OverviewL'obiettivo generale di questa ricerca � quello di confrontare il livello di qualit� del servizio nella rete di autofficine (A, B e C) di una compagnia assicurativa convenzionata. Il tipo di ricerca applicato in questo studio � di tipo descrittivo-comparativo, con un approccio quantitativo, e per valutare il livello di qualit� del servizio fornito da ciascuna officina � stato utilizzato come strumento di raccolta dati un questionario di 16 frasi, suddiviso in quattro aree: servizio al cliente, efficienza, affidabilit�, sicurezza e strutture, in base al processo di riparazione dei veicoli dei clienti.I risultati sono stati ottenuti per ciascuno dei suddetti aspetti e si � ottenuta una media complessiva del punteggio ottenuto da ciascuna officina per l'intera esperienza dei clienti, interpretandola come la qualit� del servizio fornito, quindi le tre officine sono state confrontate tra loro. Si � concluso quale officina avesse il livello pi� alto di qualit� del servizio e si � identificato il numero di clienti insoddisfatti in ciascuna di esse, formulando raccomandazioni. Full Product DetailsAuthor: Brenda B del Angel Mora , Carlos A Loredo Hern�ndez , Oscar Laureano CasanovaPublisher: Edizioni Sapienza Imprint: Edizioni Sapienza Dimensions: Width: 15.20cm , Height: 0.30cm , Length: 22.90cm Weight: 0.095kg ISBN: 9786207004041ISBN 10: 6207004043 Pages: 56 Publication Date: 22 January 2024 Audience: General/trade , General Format: Paperback Publisher's Status: Active Availability: In Print  This item will be ordered in for you from one of our suppliers. Upon receipt, we will promptly dispatch it out to you. For in store availability, please contact us. Table of ContentsReviewsAuthor InformationTab Content 6Author Website:Countries AvailableAll regions |
||||
