Kunstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement: Band 2: Einsatzfelder - Akzeptanz - Kundeninteraktionen

Author:   Manfred Bruhn ,  Karsten Hadwich
Publisher:   Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
Edition:   1. Aufl. 2021
ISBN:  

9783658343255


Pages:   511
Publication Date:   01 July 2021
Format:   Hardback
Availability:   Manufactured on demand   Availability explained
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Kunstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement: Band 2: Einsatzfelder - Akzeptanz - Kundeninteraktionen


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Overview

In diesem Buch setzen sich profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis mit dem Einsatz und den Herausforderungen der Kunstlichen Intelligenz im Dienstleistungsmanagement auseinander.Die KI loest im Dienstleistungskontext vielfaltige interne Veranderungsprozesse aus und schafft neue Formen der Marktbearbeitung. Die zahlreichen technischen Auspragungsformen der KI ermoeglichen es, durch eine breite Wissensbasis eigenstandig Lernprozesse zu initiieren, die in der Lage sind, selbststandig komplexe Loesungen zu erarbeiten. Aus Sicht des Dienstleistungsmanagements schafft dies neue Moeglichkeiten der Markt- und Kundenbearbeitung.Vor diesem Hintergrund widmet sich das Forum Dienstleistungsmanagement den in Wissenschaft und Praxis intensiv diskutierten Fragestellungen der Kunstlichen Intelligenz. Der InhaltBand 2 des Sammelbandes behandelt* Einsatzfelder der KI im Dienstleistungsmanagement* Vertrauen und Akzeptanz von KI-basierten Dienstleistungen* Gestaltung von Kundeninteraktion im KI-Kontext

Full Product Details

Author:   Manfred Bruhn ,  Karsten Hadwich
Publisher:   Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
Imprint:   Springer Gabler
Edition:   1. Aufl. 2021
Weight:   1.046kg
ISBN:  

9783658343255


ISBN 10:   3658343257
Pages:   511
Publication Date:   01 July 2021
Audience:   Professional and scholarly ,  Professional & Vocational
Format:   Hardback
Publisher's Status:   Active
Availability:   Manufactured on demand   Availability explained
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Language:   German

Table of Contents

Kunstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement - Anwendungen, Einsatzbereiche und Herangehensweisen.- Artificial Intelligence in the B2C Service Sector - A Literature Review.- Autonomous Consumer Analysis.- This Is A Lemon and This Is Not - Was uns Kunstliche Intelligenz uber unsere Nutzer sagen kann.- Hyperpersonalisierung - Hochpersonalisierte Kundenansprache durch den Einsatz Kunstlicher Intelligenz.- Einsatzszenarien digitaler Sprachassistenzsysteme im Dienstleistungsmanagement.- Einsatz Kunstlicher Intelligenz in Einkaufsverhandlungen - Status quo und Anwendungsfalle.- Supporting Complaint Management with Artificial Intelligence.- Nachhaltiger Konsum im digitalen Zeitalter.- Kunstliche Intelligenz in der Finanzdienstleistungsbranche - Welche Bedeutung hat das Kundenvertrauen?.- Wahrnehmungen und Vertrauen gegenuber Conversational Agents im Kundenservice von Finanzdienstleistern - Eine vergleichende Analyse.- Vertrauen in KI-basierte Radiologie - Erste Erkenntnisse durch eine explorative Stakeholder-Konsultation.- Partizipative Dienstleistungsentwicklung im Gesundheitswesen - Barrieren der Nutzerintegration bei KI-basierten Dienstleistungen.- Akzeptanz und Nutzung von Chat-/Voicebots.- What Drives the Acceptance of Urban Air Mobility - A Qualitative Analysis.- Integration von Kunstlicher Intelligenz in Dienstleistungen aus Kundenperspektive.- Similarity between Human Beings and Chatbots - The Effect of Self-Congruence on Consumer Satisfaction while considering the Mediating Role of Authenticity.- Do You Care What Robots Think? - Embarrassing Encounters with Service Robots.- The Dark Side of the Halo - Implications of the Horn Effect for the Management of Business-to-Customer Relationships in the Context of Artificial Intelligence.- Ausgewahlte Literatur zum Themengebiet Kunstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement .

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Author Information

Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensfuhrung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultat der Universitat Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universitat Munchen. Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Inhaber des Lehrstuhls fur Dienstleistungsmanagement am Institut fur Marketing & Management der Universitat Hohenheim.

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