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Comme il existe peu de ressources de r�f�rence rapide pour la r�solution des conflits, les gestionnaires de litiges peuvent �tre tr�s exp�riment�s dans l'objet du litige, mais manquer d'exp�rience en tant que m�diateur neutre en charge d'une m�diation. Ce livre est une introduction au processus de m�diation pour les nouveaux m�diateurs ou ceux qui n'ont pas �t� form�s. La m�diation est un processus tr�s efficace de r�solution volontaire des conflits. Si elle est bien men�e, elle a un taux de r�ussite de 80 %. La premi�re moiti� de l'ouvrage traite du large �ventail de conflits qui font fr�quemment l'objet d'une m�diation. Il s'agit notamment de conflits courants dans la vie, tels que la famille, le travail, l'�glise et les affaires. Les causes de ces conflits sont examin�es et leur �tude est n�cessaire pour r�ussir la m�diation dans de telles situations. La seconde moiti� pr�sente un processus d�taill� et organis� des phases et �tapes courantes d'une m�diation typique. L'ouvrage se termine par un aper�u de quelques ressources utiles, notamment des livres, des sites web et des textes l�gislatifs qui fournissent des conseils pour certaines situations de m�diation.

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9786207389667

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